İptal, İade ve Değişim Koşulları

Voovart.com olarak müşterilerimizin memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Siparişlerinizle ilgili iptal, iade ve değişim taleplerinizle ilgili tüm bilgileri aşağıda bulabilirsiniz.

Sipariş İptali

• Sipariş İptali: Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal işlemi için hesabınıza giriş yaparak siparişinizi iptal edebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
• Ücret İadesi: İptal edilen siparişlerinizin ücreti, iptal onayı alındıktan sonra 3-5 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle geri iade edilir. İade süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İade Koşulları

• İade Süresi: Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünlerin iadesinin kabul edilebilmesi için kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
• İade Talebi: İade işleminizi başlatmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilir veya hesabınız üzerinden iade talebinde bulunabilirsiniz.
• İade Kargo Ücreti: İade sırasında kargo ücreti müşteri tarafından karşılanmaktadır. Ancak, tarafımızdan kaynaklanan kusurlu ürün ya da yanlış ürün gönderimi durumunda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
• İade Süreci: Ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra, ödemeniz 7 iş günü içinde yaptığınız ödeme yönteminize geri iade edilir.

Değişim Koşulları

• Değişim Süresi: Siparişinizin elinize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ürün değişimi talebinde bulunabilirsiniz.
• Değişim Şartları: Değişim talebinin kabul edilmesi için ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
• Kargo Ücreti: Değişim talebinizde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır. Ancak, kusurlu ya da yanlış ürün gönderimi durumunda kargo masrafları firmamız tarafından karşılanacaktır.

Kusurlu veya Hasarlı Ürünler

• Teslim aldığınız ürün kusurlu veya hasarlıysa, ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Sorun incelendikten sonra, ürününüzün değişimi veya iadesi yapılacaktır. Bu durumda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

İptal, İade ve Değişim ile İlgili Yardım

İptal, iade ya da değişim işlemlerinizde herhangi bir sorunuz olursa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek yardım alabilirsiniz. Sorularınızı çözmek ve size en iyi hizmeti sunmak için buradayız.