İPTAL İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
İptal, İade ve Değişim Politikası
Sipariş iptali, ürün iadesi ve değişim süreçlerine ilişkin temel koşulları açık, düzenli ve kolay okunur biçimde inceleyin.
Voovart.com olarak müşterilerimizin memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Siparişlerinizle ilgili iptal, iade ve değişim talepleriniz hakkında tüm bilgileri aşağıda bulabilirsiniz.
01Sipariş İptali
- Sipariş İptali: Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal işlemi için hesabınıza giriş yaparak siparişinizi iptal edebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
- Ücret İadesi: İptal edilen siparişlerinizin ücreti, iptal onayı alındıktan sonra 3–5 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle geri iade edilir. İade süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
02İade Koşulları
- İade Süresi: Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünlerin iadesinin kabul edilebilmesi için kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
- İade Talebi: İade işleminizi başlatmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilir veya hesabınız üzerinden iade talebinde bulunabilirsiniz.
- İade Kargo Ücreti: İade sırasında kargo ücreti müşteri tarafından karşılanmaktadır. Ancak tarafımızdan kaynaklanan kusurlu ürün ya da yanlış ürün gönderimi durumunda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
- İade Süreci: Ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra ödemeniz 7 iş günü içinde yaptığınız ödeme yöntemine geri iade edilir.
03Değişim Koşulları
- Değişim Süresi: Siparişinizin elinize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ürün değişimi talebinde bulunabilirsiniz.
- Değişim Şartları: Değişim talebinin kabul edilmesi için ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
- Kargo Ücreti: Değişim talebinizde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır. Kusurlu ya da yanlış ürün gönderimi durumunda kargo masrafları firmamız tarafından karşılanacaktır.
04Kusurlu veya Hasarlı Ürünler
Teslim aldığınız ürün kusurlu veya hasarlıysa, ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Sorun incelendikten sonra ürününüzün değişimi veya iadesi yapılacaktır. Bu durumda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
05Yardım ve İletişim
İptal, iade ya da değişim işlemlerinizde herhangi bir sorunuz olursa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek yardım alabilirsiniz.
Size yardımcı olalım
Sorularınız için Çözüm Merkezi sayfamızı kullanabilir veya [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.